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      Création de pré-tickets d'intervention à partir de mails

      Contexte

      Comment automatiser la création de pré-tickets d'intervention à partir de mails ?

      Le service client d'une entreprise reçoit plusieurs centaines de mails journaliers, que doivent lire leurs collaborateurs afin d'en extraire diverses informations comme l'adresse et la nature de l'intervention à programmer. Une fois cela compris, le mail est ensuite dispatché au service concerné.

      L'objectif de notre mission est d'automatiser la création de pré-tickets d'intervention à partir de ces mails, en classifiant les mails par thématique et lorsqu'il s'agit d'intervention d'en extraire l'adresse, puis de comparer cette adresse avec le réportoire d'adresses de sites présents dans l'ERP du client. L'objectif est de réduire ainsi considérablement les temps de traitement et de fiabiliser le processus. 

      Extraction des données des mails

      Traitement de vos données 

      Récupération de vos données

      Scénario utilisé

      Worker Convert

      Extrait le texte des pièces jointes

      WorkerETL

      Nettoie et met en forme les données

      Worker NLP

      Catégorise les textes

      API Géolocalisation

      Normalise les adresses extraites

      Worker

      Enregistre dans la base de données

      Return on investment

      Automatic extraction of all important data on accident reports.

      Cleaning, standardization, control and consolidation of information.

      The data is immediately available and allows you to make the right decisions.

      Accessible via our SaaS or API and can be directly integrated into your IS.

      Tableau de bord proposé pour le pilotage du projet

      Le tableau de bord proposé après la première analyse pour mieux visualiser les tendances importantes :

      La vue présentée montre l'ensemble de l'activité, et comme dans toute data visualisation, il est possible de filtrer par facette : connaître le nombre de mails urgents pour les demandes d'interventions, mieux appréhender les clients par volumétrie de demande, etc...

      L'analyse des mails a montré que 30% de la volumétrie était des mails d'échanges internes à la société, notamment parce que le dispatch initial fait par le service client n'était pas le bon.

      Parlons ensemble de votre projet !

      Nous contacter

      Creation of pre-intervention tickets from emails

      Contexte

      How to automate the creation of pre-intervention tickets from emails?

      The customer service department of a company receives several hundred daily emails, which their employees must read in order to extract various information such as the address and the nature of the intervention to be scheduled. Once this is understood, the email is then dispatched to the department concerned.

      The objective of our mission is to automate the creation of pre-intervention tickets from these emails, by classifying the emails by theme and when it comes to intervention, extract the address, then compare this address with the directory of site addresses in the customer's ERP. The aim is to considerably reduce processing times and make the process more reliable.

      Solution

      1

      Extraction des données
      des mails

      2

      Semi-automated processing in our Smart My Catalog solution

      3

      Récupération de toutes les informations triées et rangées en BDD

      Scénario utilisé

      1

      Worker Convert

      Extrait le texte des pièces jointes

      2

      Worker
      ETL

      Cleanses and formats data

      3

      Prediction Worker NLP

      Catégorise les textes

      4

      API Géolocalisation

      Normalise les adresses extraites

      5

      Worker
      Database

      Save to database

      Let's talk about your project together! Let's talk about your project together!

      Automatic extraction of all important data from the document.

      Cleaning, standardization, control and consolidation of information.

      The data is immediately available for drafting reports.

      Accessible via our SaaS or API and can be directly integrated into your IS.

      Dashboard proposed for project management

      The dashboard proposed after the first analysis to better visualize the important trends:

      The view presented shows all of the activity, and as in any data visualization, it is possible to filter by facet: know the number of urgent emails for intervention requests, better understand customers by volume of requests, etc. ...

      The analysis of the emails showed that 30% of the volume was internal to the company, in particular because the initial dispatch made by customer service was not the correct one.

      Let's talk about your project together!

      Contact us

      SmartMyData's IPA (Intelligent Process Automation) platform enables the rapid creation of high value-added automation scenarios.

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      1 Rue du Guesclin, 44000 Nantes

      [email protected]

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