Automatiser la création d'un pré-ticket
Le service client d'une entreprise reçoit plusieurs centaines de mails journaliers que doivent lire leurs collaborateurs afin d'en extraire diverses informations comme l'adresse et la nature de l'intervention à programmer. Une fois cela compris, le mail est ensuite dispatché au service concerné.
La création de pré-ticket par des opérateurs est une tâche chronophage. Elle prend un temps considérable et les résultats ne sont pas forcément fiables.
Modules utilisés
Du mail et de sa pièce jointe à un tableau de bord
La solution
La plateforme SmartMyData a permis d'automatiser la création de pré-tickets d'intervention à partir de ces mails, en classifiant les mails par thématique. L’extraction et la normalisation de l’adresse permettent de la comparer avec le répertoire d’adresses de sites présents dans l’ERP du client. Ce qui offre un gain de temps important pour les opérateurs.
Donnée sources et workflow
ETL | API | Générateur de documents | Database |
Retour sur investissement
Extraction, nettoyage et normalisation automatisés des données pour accélérer la construction des pré-tickets
Extraction automatique de toutes les données importantes des mails
Nettoyage, normalisation, contrôle et consolidation de l'information
Les données sont disponibles immédiatement pour la construction des pré-tickets
Création d'un tableau de bord via une solution de Datavisualisation